حجز سريع.. السكك الحديدية تطلق خدمة الحجز الإلكتروني بتجربة مبسطة عبر الهاتف

حجز تذاكر القطارات بخطوة واحدة عبر الهاتف أصبح أكثر سهولة مع الخدمة الجديدة التي أطلقتها الهيئة القومية لسكك حديد مصر، حيث يمكن للمسافرين الآن الاستعلام وحجز التذاكر دون الحاجة للذهاب إلى المحطات، مما يسرّع الإجراءات ويعزز التحول الرقمي في قطاع النقل.

كيفية حجز تذاكر القطارات إلكترونيًا عبر مركز خدمة العملاء

أعلنت وزارة النقل عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية بهدف تسهيل حجز تذاكر القطارات، وهو جزء من استراتيجية الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتحسين جودة الخدمة وتوفير وسائل متعددة للاستعلام والحجز، بما يتوافق مع التحول الرقمي الذي تتبناه الدولة حالياً. من خلال هذا المركز، أصبح بإمكان المواطنين حجز تذاكر القطارات من خلال مكالمة واحدة فقط، مما يقلل من الجهد والوقت ويضمن تجربة مريحة وسلسة.

الخدمات المتنوعة التي يقدمها مركز خدمة العملاء في حجز تذاكر القطارات عبر الهاتف

يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الاستعلام عن مواعيد القطارات المتوفرة على مختلف الخطوط، ويشرح للعملاء طرق حجز التذاكر والقنوات المتاحة للبيع في أنحاء الجمهورية، مثل الحجز عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع المعتمدين. كما يمكن للعملاء معرفة حالة التذاكر المحجوزة مسبقاً بسهولة. المركز يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن التواصل معه عبر الرقم 1661 من الهاتف المحمول، أو 09000661 من الهاتف الأرضي، ما يوفر مرونة كبيرة في الحجز والاستعلام.

خطوات حجز تذاكر القطارات والدفع الإلكتروني عبر الهاتف بسهولة وأمان

عند طلب حجز القطارات الفاخرة أو المكيفة، يقوم مركز خدمة العملاء بإتمام الحجز بعد تزويد العميل بكافة المعلومات اللازمة عن الرحلة والقطار. بمجرد الموافقة، يُرسل النظام طلباً إلكترونياً إلى نظام الحجوزات الآلي، ثم يتلقى العميل رسالة نصية تحتوي على رقم مرجعي لدفع قيمة التذكرة عبر نقاط التحصيل الإلكترونية مثل “فوري” أو من خلال تطبيق “فوري” على الهاتف المحمول. بعد إتمام الدفع، يتم إرسال رسالة ثانية للعميل تتضمن رابطاً لتحميل التذكرة الإلكترونية، والتي يمكن استخدامها عند بوابات الدخول أو تقديمها لمفتش التذاكر خلال الرحلة.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح مركز خدمة العملاء تقديم الشكاوى وتحويلها بشكل مباشر إلى المختصين للمتابعة وحل أي مشكلة تواجه المسافرين، مما يعكس حرص الهيئة على رفع مستوى الشفافية وتحسين جودة الخدمات باستمرار.

يُعد حجز تذاكر القطارات عبر الهاتف خطوة مهمة نحو تبسيط تجربة المسافرين وتعزيز الاعتماد على الخدمات الرقمية، ما يوفر الوقت والجهد ويعزز من راحة الركاب عبر شبكة السكك الحديدية في مصر.