رقم شكاوى.. هيئة النقل تعلن خطًا مخصصًا لتسهيل تلقي شكاوى النقل المدرسي

تطبيق الاشتراطات الأساسية في وسائل النقل المدرسي يضمن سلامة الطلاب ويعزز الأمان خلال تنقلهم داخل المملكة، إذ أعلنت الهيئة العامة للنقل عن أهم المعايير التي يجب توفرها في حافلات النقل التعليمي قبيل بداية العام الدراسي 1447هـ.

اشتراطات سلامة وسائل النقل المدرسي وفق الهيئة العامة للنقل

ركزت الهيئة على ضرورة تجهيز الحافلة بكافة وسائل السلامة التي تحمي الطلاب طوال الرحلة، بما في ذلك التأكد من التقيد بالمسارات والتوقيتات المحددة بدقة، وهو ما يسهم في تنظيم حركة النقل المدرسي والحدّ من الحوادث. كذلك، شددت على أهمية تأمين عمليات صعود ونزول الطلبة بطريقة منظمة وآمنة، لتجنب أي مخاطر قد تحدث خلال هذه اللحظات الحساسة. إضافة إلى ذلك، نبهت إلى ضرورة الالتزام بالصيانة الدورية والفحوص الفنية للحافلات بشكل منتظم، مما يضمن استمرار جاهزيتها وأمانها في كل رحلة مدرسية وإكساب أولياء الأمور ثقة أكبر.

دور أولياء الأمور في تعزيز السلامة أثناء استخدام النقل المدرسي

أوضحت الهيئة أن سلامة الطلاب لا تقتصر على الإجراءات التقنية فقط، بل تمتد إلى التوعية والتوجيه المنزلي لأهمية اتباع تعليمات السلامة أثناء الصعود والنزول من الحافلات، بالإضافة إلى السلوك المسؤول داخل الحافلة. وحثّت أولياء الأمور على مجالسة أبنائهم وتذكيرهم بضرورة احترام تلك الإرشادات، إذ أن التزام الطلبة يساهم بشكل كبير في جعل الرحلة أكثر أمانًا، ويقلل من المخاطر المحتملة.

كيفية تقديم الشكاوى والملاحظات حول خدمات النقل المدرسي

لتعزيز خدمات النقل المدرسي وتحسين ممارسات السلامة، أطلقت الهيئة العامة للنقل رقم هاتف مخصص لاستقبال شكاوى النقل المدرسي والملاحظات المتعلقة به، وهو 19929، إضافة إلى إمكانية التواصل عبر حساب العناية بالمستفيدين على منصة إكس. جاء هذا الإجراء تلبية لمتطلبات التحسين المستمر وزيادة شفافية القطاع، حيث يمكن للأهالي إرسال أي ملاحظة أو شكوى تساهم في رفع جودة الخدمة وضمان سلامة الرحلات المدرسية.

• الاتصال على مركز الاتصال الموحد 19929 لتسجيل الشكاوى أو الاستفسارات
• استخدام حساب العناية بالمستفيدين على منصة إكس لمتابعة القضايا بشكل مباشر
• تقديم تفاصيل دقيقة حول الشكوى أو الملاحظة لتعزيز سرعة الاستجابة

يمثل تطبيق هذه الاشتراطات وتوفير قنوات تواصل فعّالة بين الهيئة والمستفيدين خطوة مهمة نحو تحقيق بيئة نقل مدرسي آمنة وليست فقط وسيلة نقل، بل جزءًا من منظومة متكاملة تحمي أمن الطلاب داخل المملكة.