خدمة جديدة .. «السكك الحديدية» تيسّر حجز تذاكر القطارات بخطوة واحدة عبر الهاتف

حجز تذاكر القطارات بخطوة واحدة عبر الهاتف أصبح متاحًا في مصر، حيث أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة عملاء صوتي متطور يتيح للمسافرين الاستعلام وحجز التذاكر بسهولة من دون الحاجة للذهاب إلى المحطات، ما يعكس توجهًا قويًا نحو تطوير منظومة النقل الرقمي في البلاد.

خدمة حجز تذاكر القطارات من المنزل بخطوة واحدة تعزز التحول الرقمي

تم تصميم مركز خدمة العملاء الجديد ليكون حلًا شاملًا يُساعد الركاب على إنهاء إجراءات حجز تذاكر القطارات بكل سهولة من منازلهم أو أماكن عملهم، دون الحاجة إلى زيارة شبابيك التذاكر التقليدية، ما يوفر وقتًا وجهدًا كبيرين للمسافرين ويواكب أحدث التقنيات المستخدمة في قطاع النقل؛ إذ يمنح هذا النموذج الجديد العمل ضمن استراتيجية الحكومة لتبسيط الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين عبر قنوات اتصال متعددة.

مميزات مركز خدمة العملاء لحجز تذاكر القطارات صوتيًا وخدمات إلكترونية متكاملة

يوفر المركز الجديد عدة خدمات متنوعة تشمل الاستعلام عن مواعيد القطارات على مختلف الخطوط في جميع أنحاء الجمهورية، كما يمكن للمسافرين خلال الاتصال معرفة طرق وقنوات شراء التذاكر المتاحة بكل سهولة، إلى جانب إمكانية التحقق من الحجوزات السابقة سواءً عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال وكلاء البيع المعتمدين؛ بالإضافة إلى أنه يتيح استقبال الشكاوى والملاحظات وتحويلها مباشرة إلى فرق متخصصة لضمان حل المشكلات بسرعة ورفع مستوى رضا العملاء مع الحفاظ على مبدأ الشفافية.

كيفية حجز تذاكر القطارات بالدفع الإلكتروني عبر مركز خدمة عملاء سكك حديد مصر

يعمل مركز خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع توفير رقمين للاتصال، الأول من الهاتف المحمول وهو (1661)، والثاني من الهاتف الأرضي (09000661)، حيث يقوم أحد استشاريي المركز بتسجيل طلب الحجز وتزويد المسافر برقم مرجعي يُرسل عبر رسالة نصية قصيرة، ويُستخدم هذا الرقم فيما بعد لدفع قيمة التذكرة من خلال نقاط التحصيل الإلكترونية مثل “فوري” أو التطبيق الخاص بها على الهاتف المحمول؛
وبمجرد إتمام الدفع، تصل رسالة نصية ثانية تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية التي يمكن استخدامها عند بوابات العبور الإلكترونية في المحطات أو تقديمها لمفتشي التذاكر أثناء الرحلة مما يسهّل تجربة السفر ويجعلها أكثر تنظيمًا ومرونة.

هذه الخدمة الصوتية المتطورة تشكل خطوة نوعية في تحسين أساليب حجز تذاكر القطارات داخل مصر، حيث تقلل من الازدحام على شبابيك التذاكر وتوفر وقت المسافرين، كما أنها تمثل جزءًا من استراتيجية تطوير قطاع النقل نحو الاعتماد الكامل على الحلول الرقمية التي تواكب تطورات التكنولوجيا الحديثة بمجال الحوكمة الإلكترونية.