«كهرباء ومياه دبي» الرقمية تُنجز ملايين المعاملات خلال 6 أشهر.. تعرف على الخدمات الأسرع الآن

خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الرقمية تتصدر المشهد بإتمام أكثر من 7.2 مليون معاملة رقمية في النصف الأول من عام 2025، ما يعكس نجاح الهيئة في توفير جميع خدماتها عبر قنوات رقمية متعددة تشمل الموقع الإلكتروني الرسمي، والتطبيق الذكي، إلى جانب قنوات أخرى تشاركية، مما يسهل ويوفر الوقت على المستخدمين في إنجاز معاملاتهم بأعلى مستويات الكفاءة.

نجاح خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الرقمية في تحقيق تبني رقمي واسع

حققت خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الرقمية نسبة تبني رقمي مذهلة بلغت 99.5% خلال الستة أشهر الأولى من 2025، مع تجاوز عدد المعاملات الرقمية 7.2 مليون معاملة، منها أكثر من 1.1 مليون عبر الموقع الإلكتروني، و2.6 مليون عبر التطبيق الذكي الخاص بالهيئة، بالإضافة إلى 3.5 مليون معاملة من خلال القنوات الرقمية الأخرى المقدمة بالتعاون مع شركاء الهيئة. هذه الإنجازات تأتي ضمن إطار استراتيجيات الهيئة التي تهدف إلى تسهيل حصول المتعاملين على خدمات ميسرة وسريعة، متكاملة مع التحول الرقمي الذي يشمل تنفيذ أكثر من 100 مشروع تكامل رقمي مع 65 جهة حكومية وخاصة، مما يعزز تجربة المستخدمين ويرسخ ريادة دبي في مجال الخدمات الذكية.

التوجيه الاستراتيجي لتطوير خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الرقمية

أكد معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن التطور في خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الرقمية يأتي تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، والذي وضع مسيرة التحول الرقمي ضمن أولويات تطوير إمارة دبي، مع التركيز على جودة الحياة الرقمية. وفي هذا السياق، تحرص الهيئة على توظيف أحدث ابتكارات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة لتقديم خدمات تتسم بالكفاءة والفعالية، كما تطور حلول رقمية مبتكرة تعزز من تجربة المتعاملين وتسهم في تقليل البصمة الكربونية ودعم مبادرات الاستدامة. وتعتمد الهيئة بنية تحتية رقمية متقدمة وآمنة ترتكز على الطاقة النظيفة، تساند خطوات التحول الرقمي ويجعل دبي مركزًا عالميًا للابتكار والتكنولوجيا.

قنوات الخدمات الرقمية الخضراء والذكية لهيئة كهرباء ومياه دبي

تتميز خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الرقمية بمنظومة متكاملة من القنوات الخضراء التي تعمل بالكامل عبر مراكز بيانات تعتمد على الطاقة النظيفة، وتشمل الموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي، وأنظمة مركز رعاية المتعاملين. وتوفر الهيئة نحو هذه القنوات الذكية مجموعة خدمات مدعومة بتقنيات متقدمة، منها موظفها الافتراضي “رمّاس” الذي يستخدم تقنية “تشات جي بي تي”، وهو متاح على الموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي، وحسابات الهيئة على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، بالإضافة إلى منصة غوغل للذكاء الاصطناعي، والروبوتات، وواتساب للأعمال على الرقم (046019999)، وأيضًا أنظمة “أليكسا” الذكية من أمازون، ما يجعل الوصول للخدمات أكثر سهولة وسرعة.

• توفير جميع الخدمات الرقمية عبر قنوات متعددة ومتنوعة
• تحقيق نسبة تبني رقمي تصل إلى 99.5%
• تهيئة بنية تحتية رقمية آمنة تعتمد على الطاقة النظيفة
• توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات
• التكامل الرقمي مع أكثر من 65 جهة حكومية وخاصة

تجسد مبادرات هيئة كهرباء ومياه دبي الرقمية نموذجًا رائدًا في تقديم الخدمات عبر قنوات رقمية شاملة، متكاملة، وصديقة للبيئة، ترتقي بتجربة المتعاملين وتدعم الاستدامة، وتؤكد على رؤيتها المستقبلية لجعل دبي وجهة عالمية للابتكار في مجال الخدمات الرقمية والتقنية.