«جاهزية قصوى» مركز العناية بضيوف الرحمن يقدم خدماته بيوم عرفة

يعمل مركز العناية بضيوف الرحمن بكامل طاقته التشغيلية خلال يوم عرفة لتقديم الدعم الفوري لحجاج بيت الله الحرام، ويعد هذا المركز أحد أبرز خدمات وزارة الحج والعمرة التي تهدف إلى توفير منظومة متكاملة من الخدمات تعتمد على أحدث التقنيات، مما يجعل رحلة الحاج أكثر سلاسة وتنظيماً، ويتمحور عمل المركز حول تقديم خدمات شاملة لضيوف الرحمن بشكل فوري ومنظم، مما يعكس التزام الوزارة بأفضل معايير الجودة.

مركز العناية بضيوف الرحمن ودوره في خدمة الحجاج

يعتبر مركز العناية بضيوف الرحمن أحد الأدوات الرئيسية لوزارة الحج والعمرة لتحقيق تجربة مميزة للحجاج، حيث يقدم المركز خدمات شاملة منها الرد على استفسارات الحجاج وتسجيل البلاغات وتقديم التوجيهات اللازمة، بالإضافة إلى تنسيق الاستجابات بين الجهات الخدمية المختلفة، كما يقوم المركز بتوفير خدمة استقبال الشكاوى وتقديم الدعم النفسي عند الحاجة، هذه الخدمات تم تصميمها خصيصاً لتلبية احتياجات الحجاج من جميع دول العالم، ويعمل المركز بـ11 لغة لتسهيل التواصل مع الحجاج وغالبيتهم من غير الناطقين باللغة العربية، مما يعزز تجربة الحاج خلال فترة الحج.

سرعة استجابة قياسية باستخدام تقنيات حديثة

يعتمد مركز العناية بضيوف الرحمن على تقنيات متطورة لضمان سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء، حيث يتميز بتسجيل زمن استجابة قياسي قدره 41 ثانية فقط، هذا الأداء يعتمد على بنك معلومات شامل يتضمن إعداد مسبق لأكثر من 300 إجابة للأسئلة الشائعة التي يطرحها الحجاج، ومن خلال فريق مؤهل ومدرب يعمل على مدار الساعة، يضمن المركز توفير الخدمة بمستوى عالٍ من التنظيم والدقة، كما يتم تعزيز الأداء بوجود نموذج تشغيل متكامل يدعم التنسيق مع الجهات ذات الصلة، ما يسهم في رفع مستوى الخدمة خلال أيام الشعائر المقدسة.

تحديثات بيئة العمل في المركز

أجرت وزارة الحج والعمرة عدة تحديثات لبيئة العمل داخل مركز العناية بضيوف الرحمن، حيث تم تزويد المركز بأحدث تقنيات مراكز الاتصال ومنها أنظمة توزيع المكالمات حسب المهارات، واعتماد نظام إدارة التذاكر الذي يسهل التعامل مع طلبات الحجاج، بالإضافة إلى شبكة هاتفية متقدمة، وقد حصد المركز شهادة “حياك” للجودة من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، مما يعكس التزام الوزارة بتقديم خدمات بمستوى عالمي لضمان راحة الحجاج.

رؤية وزارة الحج والعمرة لتقديم أفضل الخدمات

تشغيل مركز العناية بضيوف الرحمن يأتي ضمن خطة وزارة الحج والعمرة التي تُركز على تقديم تجربة إنسانية ميسرة للحجيج، وهو ما يعكس رؤية الوزارة التي تتمحور حول شعار “الحاج أولاً”، وتهدف إلى تقديم خدمات رقمية وحديثة تجعل من رحلة الحج تجربة فريدة، وتضمن الوزارة بذلك تلبية متطلبات ضيوف الرحمن وفقاً لمعايير متقدمة تُعزز شمولية وكفاءة الخدمات المقدمة، ويعد المركز نموذجًا يُجسد تطور الخدمات المقدمة للحجاج باستخدام أحدث التقنيات.